Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Süreçleri

Kargo Şirketi

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla belirttiğiniz adrese güvenli bir şekilde teslim edilir.

Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresinin konumuna bağlı olarak teslimat süresi 3-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Olası gecikmeler tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bildirilecektir.

Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, siparişinizin tutarına ve boyutuna göre hesaplanır ve ödeme ekranında açıkça belirtilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size gönderilecek olan e-postada ve/veya SMS'te yer alan kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu ilgili kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.

Hasarlı Paket Durumu

Kargonuzu teslim alırken pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı bir paket durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize hello@albaspace.com.tr adresi veya +90 538 778 10 18 numarası üzerinden bildiriniz.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşterilerimiz satın aldıkları ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Kullanımı

• Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde hello@albaspace.com.tr e-posta adresimiz veya +90 538 778 10 18 numaralı telefonumuz üzerinden bize açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
• Bildiriminizin ardından, ürünü yasal süre olan 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

İade Koşulları (Cayma Hakkı)

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Ürünün tüm aksesuarları, varsa hediye ürünler ve faturasının aslı ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

İade Kargo Ücreti (Cayma Hakkı)

• Yasal düzenlemeler uyarınca, cayma hakkının kullanılması durumunda iade masrafları genel kural olarak satıcıya aittir. Bu kapsamda, iadelerinizi anlaşmalı kargo şirketimiz olan Yurtiçi Kargo aracılığıyla [İade Kodu] kodunu kullanarak gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
• Tüketicinin, iade için anlaşmalı kargo şirketimiz dışında başka bir kargo şirketini tercih etmesi durumunda, kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacaktır.
• Anlaşmalı kargo şirketimizin müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, ürünün tarafımızdan ek bir masraf alınmaksızın aldırılması sağlanacaktır.

3. Ayıplı Mal Durumunda Tüketici Hakları

Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, defolu) olduğunun anlaşılması durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:

1. Sözleşmeden Dönme: Ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin tamamının iadesini talep etme hakkı. Bu durumda satıcı, ödenen bedeli derhal iade etmekle yükümlüdür.
2. Ayıpsız Misli ile Değiştirme: Ürünün, mevcut olması halinde, ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep etme hakkı. Bu talep, en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir.
3. Ücretsiz Onarım: Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep etme hakkı. Tamir süresi en fazla 30 iş günüdür.
4. Ayıp Oranında Bedel İndirimi: Ürünü elinizde tutarak, ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme hakkı. Bu durumda indirim tutarı derhal iade edilir.

Önemli Notlar

• Ayıplı mal durumunda ortaya çıkan tüm masraflar (kargo, ekspertiz vb.) satıcıya aittir.
• Tüketici bu seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercihini yerine getirmekle yükümlüdür.
• Bu haklar, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle geçerlidir.
• Ürünün teslimini takip eden ilk 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda ayıbın sonradan oluştuğunu ispatlama yükümlülüğü satıcıya aittir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• İç giyim, mayo, bikini, küpe gibi hijyenik nitelikteki ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
• Ambalajı açılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünler (ayıplı olmaları hariç).

5. Uyuşmazlıkların Çözümü

Satın aldığınız ürün ve hizmetlerle ilgili yaşayabileceğiniz uyuşmazlıklarda, yasal haklarınızı aramak için aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz. Başvuru yapılacak merci, uyuşmazlık bedeline göre belirlenir.

• Tüketici Hakem Heyetleri: 2024 yılı için 104.000 TL (Yüz dört bin Türk Lirası) altındaki uyuşmazlıklarda, ikamet ettiğiniz yerdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunludur.
• Tüketici Mahkemeleri: 2024 yılı için 104.000 TL (Yüz dört bin Türk Lirası) ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulur. Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı itirazlar da Tüketici Mahkemeleri'ne yapılır.